“PERBEDAAN INDIVIDU”

1. KONSUMEN DAN PROSES PERTUKARAN

Pemasaran adalah kegiatan pemasar untuk menjalankan bisnis guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang dan atau jasa, menetapkan harga, mendistribusikan, serta mempromosikannya melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan perusahaan.

Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah :

a) Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

b) Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

c) Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang- barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.

d) Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

Satu elemen yang biasanya hadir di dalam definisi pemasaran adalah kata pertukaran (exchange). Pemasaran melibatkan pertukaran sesuatu yang bernilai yang diberikan oleh pelanggan untuk sesuatu yang bernilai yang diterima dari penjual. Didalam situasi pemasaran yang tradisional, konsumen mungkin menular uang (atau plastik pengganti) dengan produk. Di dalam pemasaran politis, konsumen menukar suara mereka untuk memilih calon. Didalam organisasi lain, konsumen mungkin menukar waktu mereka sebagai sukarelawan atau sumbangan uang dengan prestasi dari Heart Association dan kelompok agama. Namun, di dalam semua transaksi ini, perilaku konsumen ditentukan, sebenarnya dipaksa oleh sumber daya yang tersedia untuk ditukar dalam barang dan jasa yang ingin dijual oleh suatu organisasi.

Ada tiga sumber konsumen yang akan dibahas yaitu ekonomi, temporal dan kognitif. Secara praktis, ini berarti bahwa pemasar bersaing untuk mendapatkan uang, waktu, dan perhatian konsumen. Sumber daya lain, seperti energi, mungkin diperlukan untuk berbelanja dan konsumsi, tetapi uang, waktu dan perhatian adalah yang utama. Bukan hanya jumlah waktu dan sumber daya ekonomi yang menentukan perilaku konsumen. Persepsi konsumen mengenai sumber daya yang tersedia, atau apa yang akan tersedia pada masa datang, juga penting dalam keputusan pembelanjan.

2. SUMBER DAYA EKONOMI KONSUMEN

Keputusan konsumen sehubungan dengan produk dan merek sangat dipengaruhi oleh jumlah sumber daya ekonomi yang mereka punyai atau mungkin mereka punyai pada masa depan. Untuk menjadi konsumen diperlukan uang. Didalam era yang lebih awal, barter adalah pertukaran barang dengan barang. Barter masih penting didalam masyarakat yang kurang maju dan hingga batas tertentu didalam ekonomi bawah tanah dari masyarakat maju.

Sumber daya ekonomi seperti pendapatan atau kekayaan yaitu variabel pertama yang harus dianalisis di dalam studi perilaku konsumen. Perubahan besar terjadi sepanjang waktu pada pengeluaran dasar keluarga, tergantung kepada perkembangan ekonomi atau pendapatan keluarga.

Sumber daya konsumen ini meliputi berbagai hal, yaitu :

1. Kepercayaan konsumen

2. Pendapatan siapa?

3. Pengeluaran dan pendapatan

4. Siapa yang memiliki pendapatan

5. Sumber daya ekonomi yang lain

3. SUMBER DAYA TEMPORAL

Sumber daya konsumen terdiri atas dua kendala anggaran yaitu anggaran uang dan anggaran waktu. Pendapatan adalah variabel yang kritis dan sekarang kita ingin melihat anggaran waktu yang harus digunakan oleh konsumen untuk mencerminkan preferensi gaya hidup pribadi mereka. Walaupun pendapatan yang meningkat memungkinkan konsumen membeli segalanya oleh banyak, pendapatan tersebut tidak mungkin mengerjakan segalanya lebih banyak. Mengerjakan lebih banyak hal, sebagaimana berlawanan dengan membeli lebih banyak hal, memerlukansumber daya tambahan yaitu waktu. Sementara anggaran uang tidak mempunyai keterbatasan perluasan teoretis, waktu memiliki kendala kendala pokok.

Karena pendapatan yang leluasa digunakan terus meningkat di dalam masyaraka, pasar untuk barang atau jasa yang berhubungan dengan waktu menjadi lebih penting. Kelangkaan menciptakan nilai. Untuk konsumen yang kaya, perhatian utama menjadi pembelian lebih banayk waktu ketimbang lebih banyak produk. Nilai waktu meningkat ketika anggaran uang meningkat, sehingga meningkatkan kemungkinaan bahwa pemasar menikkan nilai produk (dan harga yang sesuai) lebih besar daripada biaya tambahan karena mengerjakannya.

4. SUMBER DAYA KOGNITIF

Jenis lain dari sumber daya yang dipertimbangan di sini bersifat kognitif. Sumber daya kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi.

Kapasitas adalah sumber daya yang terbatas. Kita dapat mengolah hanya sejumlah tertentu informasi pada satu waktu. Ukuran kapasitas kerap digambarkan dalam istilah keratan (chunk), yang mewakili suatu pengelompokan atau kombinasi informasi yang dapat diolah sebagai suatu unit. Bergantung pada sumber mana yang dipilih, kapasitas bervariasi dari empat atau lima keratan hingga tujuh.

Alokasi kapasitas kognitif dikenal sebagai perhatian (attention). Perhatian terdiri dari dua dimensi yaitu arahan (direction) dan intensitas. Arahan mengambarkan fokus perhatian, karena konsumen tidak dapat mengolah semua stimulus internal dan eksternal yang tersedia pada saat tertentu, mereka harus selektif dalam cara mereka mengalokasikan sumber daya yang terbatas ini. Beberapa stimulus akan mendapat perhatian, yang lain akan diabaikan.

Intensitas yaitu kebalikan nya, mengacu pada jumlah kapasitas yang difouskan pada arahan tertentu. Konsumen akan sering mengalokasikan hanya kapasitas yang diperlukan untuk mengidentifikasi stimulus sebelum mengarahkan kembali perhatian mereka ke tempat lain.

Kapasitas merupakan sumber daya yang terbatas membawa sejumlah implikasi penting sehubungan dengan bagaimana konsumen mengolah informasi dan membuat pilihan produk.

sumber:

Ø Engel. F.J, dkk. 1994. Perilaku Konsumen edisi ke enam. Jakarta: Bina Rupa Akasara

Ø Pangestu, galih. 2010. Pengertian Pemasaran. http://galihpangestu14.wordpress.com/2010/11/04/pengertian-konsep-pemasaran-dan-perilaku-konsumen/

Oleh –Priska Ghania- 14 nov 2010